Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia

Posledná aktualizácia: 3. novembra 2026

Tieto zásady vysvetľujú, ako funguje vrátenie tovaru, výmena a vrátenie peňazí v Maison Soffia. Chceme, aby ste boli so svojou objednávkou spokojní. Ak niečo nie je v poriadku, môžete tovar vrátiť za nižšie uvedených podmienok. Tieto zásady sú určené zákazníkom v Spojenom kráľovstve a vzťahujú sa na všetky objednávky; nemajú vplyv na vaše zákonné práva.

14-dňová lehota na vrátenie a výmenu

Vrátenie alebo výmenu akéhokoľvek oprávneného tovaru môžete požiadať do 14 dní od doručenia, a to z akéhokoľvek dôvodu. Tovar by nemal byť nosený, praný ani používaný, mal by byť v pôvodnom stave so štítkami a obalom a spolu s dokladom o kúpe (číslo objednávky alebo potvrdzujúci e-mail). Tovar si môžete vyskúšať, aby ste overili veľkosť; zaobchádzajte s ním prosím opatrne.

Ako začať vrátenie

Napíšte e-mail na contact@maisonsoffia.com do 14 dní od doručenia s číslom objednávky, tovarom, ktorý chcete vrátiť alebo vymeniť, a ak je to relevantné, s dôvodom a fotografiami (najmä pri poškodenom, chybnom alebo nesprávnom tovare). Prosím, nič neposielajte späť skôr, ako nás kontaktujete. Vašu žiadosť posúdime a pošleme vám pokyny na vrátenie a správnu adresu na vrátenie. Po oznámení máte ďalších 14 dní na odoslanie tovaru späť.

Poštovné pri vrátení

Pri vrátení z dôvodu zmeny rozhodnutia hradí náklady na odoslanie tovaru späť zákazník. Odporúčame službu so sledovaním zásielky a uschovanie dokladu o odoslaní, pretože za tovar zodpovedáte, kým k nám nedorazí. Ak je tovar chybný, poškodený alebo nie je tým, čo ste si objednali, hradíme primerané náklady na jeho vrátenie (pozri nižšie).

Poplatok za opätovné naskladnenie

Za oprávnené vrátenie neúčtujeme poplatok za opätovné naskladnenie.

Vrátenie peňazí

Keď váš vrátený tovar dorazí, skontrolujeme ho a e-mailom vás informujeme o výsledku. Schválené vrátenia peňazí sa vyplácajú na pôvodný spôsob platby. Peniaze vraciame do 14 dní od prijatia tovaru späť (alebo od prijatia dokladu o tom, že ste ho odoslali), zvyčajne však skôr. Vašej banke alebo poskytovateľovi karty môže zobrazenie peňazí trvať niekoľko dní navyše.

Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar

Ak vaša objednávka dorazí poškodená, chybná alebo nezodpovedá popisu, napíšte e-mail na contact@maisonsoffia.com do 7 dní od doručenia s číslom objednávky a zreteľnými fotografiami, aby sme to mohli čo najskôr vyriešiť. Zabezpečíme výmenu, opravu alebo vrátenie peňazí bez akýchkoľvek nákladov pre vás, vrátane primeraných nákladov na vrátenie. Táto 7-dňová lehota na podanie žiadosti slúži len na to, aby sme mohli rýchlo reagovať; nezbavuje vás zákonných práv, ktoré trvajú tak, ako je popísané nižšie.

30-dňová záruka na chybný tovar

Podľa zákona o právach spotrebiteľov z roku 2015 (Consumer Rights Act 2015) musí byť tovar uspokojivej kvality, vhodný na daný účel a zodpovedať popisu. Ak je tovar chybný, môžete ho odmietnuť a získať plné vrátenie peňazí do 30 dní od doručenia. Po 30 dňoch (a do šiestich mesiacov od doručenia) máte nárok na opravu alebo výmenu a ak to nie je možné, na zníženie ceny alebo vrátenie peňazí, ako to stanovuje zákon.

Výmeny

Ak by ste chceli inú veľkosť alebo farbu, napíšte e-mail na contact@maisonsoffia.com a zabezpečíme výmenu, ak je tovar na sklade. Niekedy je rýchlejšie tovar vrátiť s nárokom na vrátenie peňazí a zadať novú objednávku; poradíme vám. Náhradný tovar posielame bezplatne.

Zľavy pri nákupe viacerých kusov a propagačný tovar

Tovar zakúpený so zľavou možno vrátiť podľa týchto zásad. Naše ponuky pri nákupe viacerých kusov sú 10 % zľava pri kúpe 2 kusov a 15 % zľava pri kúpe 3 a viac kusov. Vrátenie peňazí odráža sumu, ktorú ste za vrátený tovar skutočne zaplatili. Ak vrátite časť objednávky a tovar, ktorý si ponecháte, už nespĺňa podmienky na zľavu, zľava sa prepočíta a rozdiel sa odpočíta od vrátenia peňazí.

Tovar, ktorý nemožno vrátiť

Z hygienických dôvodov nemôžeme prijať vrátenie spodnej bielizne a plaviek po porušení hygienickej pečate ani personalizovaného či šitého tovaru na mieru. Môžeme odmietnuť alebo čiastočne vrátiť peniaze za tovar, ktorý bol po doručení nosený, praný, upravený alebo poškodený, ak to zákon umožňuje. Tieto výnimky nemajú vplyv na vaše práva pri chybnom, poškodenom alebo nesprávne opísanom tovare.

Zrušenie objednávky

Ak chcete zrušiť objednávku pred jej odoslaním, napíšte čo najskôr e-mail na contact@maisonsoffia.com. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, zrušíme ju a plne vám vrátime peniaze. Po odoslaní objednávky ju stále môžete vrátiť podľa týchto zásad.

Zákonné práva na zrušenie v Spojenom kráľovstve

Podľa nariadenia o spotrebiteľských zmluvách (informácie, zrušenie a dodatočné poplatky) z roku 2013 (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) môžete zrušiť online objednávku do 14 dní po prevzatí tovaru a potom máte ďalších 14 dní na jeho vrátenie. Naše 14-dňové zásady vrátenia sú v súlade s týmito právami a neobmedzujú ich.

Náklady na doručenie a dovozné clá

Štandardné doručenie je bezplatné, takže z vrátenia peňazí nie je potrebné odpočítať žiadny poplatok za odoslanie. Ak ste zaplatili za rýchle doručenie, tento dodatočný poplatok sa vráti, keď zrušíme vašu objednávku pred odoslaním alebo keď je tovar chybný, poškodený, stratený alebo nezodpovedá popisu. Ak tovar vrátite len z dôvodu zmeny rozhodnutia, dodatočný poplatok za rýchle doručenie sa nevracia. Pri objednávkach do Spojeného kráľovstva DPH a akékoľvek dovozné clá hradíme my a nikdy sa neúčtujú vám, ani sa o ne neznižuje vrátenie peňazí.

Doklad o kúpe

Pred spracovaním vrátenia môžeme požiadať o číslo objednávky, potvrdzujúci e-mail alebo iný primeraný doklad o kúpe.

Adresa na vrátenie

Prosím, neposielajte vrátený tovar na našu obchodnú adresu, pokiaľ vás o to nepožiadame. Po schválení vašej žiadosti vám poskytneme správnu adresu alebo spôsob vrátenia, pretože vrátenie môže spracúvať náš partner pre vybavovanie objednávok.