Återbetalningspolicy

Returpolicy

Senast uppdaterad: 3 november 2026

Denna policy förklarar hur returer, byten och återbetalningar fungerar hos Maison Soffia. Vi vill att du ska vara nöjd med din beställning. Om något inte är som det ska kan du returnera det enligt villkoren nedan. Policyn är skriven för kunder i Storbritannien och gäller alla beställningar; den påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

14 dagars retur- och bytespolicy

Du kan begära retur eller byte av alla kvalificerade varor inom 14 dagar från leverans, oavsett anledning. Varorna ska vara oanvända, otvättade och ej brukade, i originalskick med etiketter och förpackning, och åtföljas av köpbevis (ditt ordernummer eller bekräftelsemail). Du får prova varorna för att kontrollera passformen; hantera dem varsamt.

Så här startar du en retur

Mejla contact@maisonsoffia.com inom 14 dagar från leverans med ditt ordernummer, vilken eller vilka varor du vill returnera eller byta och, om relevant, anledningen och foton (särskilt för skadade, defekta eller felaktiga varor). Skicka inte tillbaka något innan du kontaktat oss. Vi granskar din begäran och skickar dig returinstruktioner och rätt returadress. Efter att du meddelat oss har du ytterligare 14 dagar att skicka tillbaka varorna.

Returfrakt

Vid returer på grund av ånger betalar kunden kostnaden för att skicka tillbaka varan. Vi rekommenderar en spårbar tjänst och att du sparar inlämningskvittot, eftersom du ansvarar för varorna tills de når oss. Om en vara är defekt, skadad eller inte är den du beställt står vi för den skäliga kostnaden för att returnera den (se nedan).

Återställningsavgift

Vi tar inte ut någon återställningsavgift på kvalificerade returer.

Återbetalningar

När din retur anländer kontrollerar vi den och meddelar dig resultatet via e-post. Godkända återbetalningar betalas till det ursprungliga betalningssättet. Vi utför återbetalningar inom 14 dagar från att vi mottagit varorna (eller från att vi mottagit bevis på att du skickat dem), och vanligtvis tidigare. Din bank eller kortutgivare kan behöva några extra dagar innan pengarna syns.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om din beställning anländer skadad, defekt eller inte enligt beskrivningen, mejla contact@maisonsoffia.com inom 7 dagar från ankomst med ditt ordernummer och tydliga foton, så att vi kan lösa det så snabbt som möjligt. Vi ordnar med ersättning, reparation eller återbetalning utan kostnad för dig, inklusive skälig kostnad för retur. Denna 7-dagarsperiod är bara till för att hjälpa oss svara snabbt; den begränsar inte dina lagliga rättigheter, som gäller enligt nedan.

30 dagars garanti för defekta varor

Enligt Consumer Rights Act 2015 ska varor vara av tillfredsställande kvalitet, lämpliga för sitt ändamål och som beskrivna. Om en vara är defekt kan du avvisa den och få en full återbetalning inom 30 dagar från leverans. Efter 30 dagar (och inom sex månader från leverans) har du rätt till reparation eller ersättning och, om det inte är möjligt, till prisavdrag eller återbetalning, enligt vad som anges i lagen.

Byten

Om du vill ha en annan storlek eller färg, mejla contact@maisonsoffia.com så ordnar vi bytet där lagret tillåter. Ibland går det snabbare att returnera varan för återbetalning och lägga en ny beställning; vi råder dig då. Vi skickar ersättningsvaran kostnadsfritt.

Mängdrabatter och kampanjvaror

Varor som köpts med rabatt kan returneras enligt denna policy. Våra mängderbjudanden är 10 % rabatt när du köper 2 varor och 15 % rabatt när du köper 3 eller fler. Återbetalningar motsvarar det belopp du faktiskt betalade för de returnerade varorna. Om du returnerar en del av en beställning och de varor du behåller inte längre kvalificerar för rabatten, räknas rabatten om och mellanskillnaden dras av från återbetalningen.

Ej returnerbara varor

Av hygienskäl kan vi inte ta emot returer av underkläder och badkläder när hygiensigillet brutits, eller av personliga eller måttbeställda varor. Vi kan neka eller delvis återbetala varor som burits, tvättats, ändrats eller skadats efter leverans, i den mån lagen tillåter. Dessa undantag påverkar inte dina rättigheter för defekta, skadade eller felaktigt beskrivna varor.

Avbeställning av ordrar

För att avbeställa en order innan den skickas, mejla contact@maisonsoffia.com så snart som möjligt. Om ordern inte har skickats avbeställer vi den och återbetalar dig fullt ut. När en order har skickats kan du fortfarande returnera den enligt denna policy.

Lagstadgade ångerrättigheter i Storbritannien

Enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 kan du ångra en onlinebeställning inom 14 dagar efter att du mottagit varorna och har sedan ytterligare 14 dagar att returnera dem. Vår 14 dagars returpolicy överensstämmer med dessa rättigheter och begränsar dem inte.

Leveransavgifter och importtullar

Standardfrakt är gratis, så det finns ingen utgående leveransavgift att dra av från en återbetalning. Om du betalade för snabb frakt återbetalas den extra avgiften när vi avbeställer din order före avsändning, eller när en vara är defekt, skadad, förlorad eller inte enligt beskrivningen. Om du returnerar en vara enbart för att du ångrat dig återbetalas inte den extra snabbfraktsavgiften. För beställningar i Storbritannien betalar vi moms och eventuella importtullar och de debiteras aldrig dig, och inget dras av från din återbetalning för dem.

Köpbevis

Vi kan begära ditt ordernummer, bekräftelsemail eller annat skäligt köpbevis innan vi behandlar en retur.

Returadress

Skicka inte returer till vår företagsadress om vi inte ber dig. Vi ger dig rätt returadress eller metod efter att vi godkänt din begäran, eftersom returer kan hanteras av en logistikpartner.